政务服务便民热线
2月18日，旗人社局召开政务服务便民热线工单办理推进会，传达落实全盟和全旗政务服务便民热线工作推进会。局各股室相关人员、系统各单位负责人参加会议。会议结合人社局便民工单受理回复情况，就全系统自热线开通以来工单办理工作中存在的问题进行总结剖析，并对下一步工作进行了安排部署。
会议强调，便民服务热线是关系民生、服务百姓的重要平台，是了解民生诉求，解决民生难事的重要桥梁。局各股室和系统各单位要坚持“及时处理，及时沟通，及时回复”的原则，通过建立“按责转办、限时办结、分级负责”的运行机制，确保“事事有回音，件件有着落”。会议要求，在办理留言及热线答复时，坚持以办理时效和答复质量为切入点，秉持“群众诉求无小事”的观念，根据群众诉求的难与易、急与缓，采取灵活多样的办理方式：能够实地调查核实的立即调查，需要联合办理的联合办理，可以电话联络解答的电话解答;对诉求合理、有条件解决的，立即督促予以解决;对涉及多股室、多部门联合承办范畴的，积极主动联系、沟通和协调，争取做到尽快解决;对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得群众的理解和支持，全力提升人社系统服务群众满意度。（编辑：娜美拉）
（审核：张治军）
镶黄旗人力资源和社会保障局
请扫码
联系电话：