我为群众办实事镶黄旗政务服务中心设立

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针对企业、群众在办理业务过程中遇到的“办不成事”问题，镶黄旗政务服务中心通过设立“办不成事”反映窗口，专人跟踪负责、台账挂牌办理，真正打通“办事梗阻”，为群众办实事解难题。

走进镶黄旗政务服务大厅，“办不成事”反映窗口的指示标牌格外醒目。据工作人员介绍，这是镶黄旗政务服务中心为提升办事效率和服务质量、切实惠企便民而专门设立的反映问题窗口。

镶黄旗政务服务中心主任杨晓：这个窗口的设立目的，就是让企业、群众办不成事有人管、有人帮。企业、群众在办事过程中遇到的困难和问题可以到这个窗口来反映，确保难点、堵点有“出口”。

据了解，“办不成事”反映窗口的设立，主要是针对在政务服务中心大厅内办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程，或群众线上线下提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批的；多次来大厅办理但仍未能解决的；遇到服务态度差、慢作为、不作为等问题的，都可以到反映窗口寻求工作人员帮助，及时进行协调解决。自反映窗口设立以来，还未接到企业、群众反映问题，更多的是为群众提供咨询和引导服务。

镶黄旗政务服务中心主任杨晓：“办不成事”反映窗口无人问津，并不说明它的设立是多余的，反而说明了我们常规窗口的服务质量可以满足群众需求，能够得到群众认可。我们设立该窗口的目的，是让企业、群众在办事过程中遇到问题有渠道可以解决。它所起到的是一个保障作用，而不是说要完全依靠这个窗口才能确保业务办理顺畅。

（信息：张晶晶）

（审核：杨晓）